企业在运营过程中，常常面临客户咨询问题分散、难以统一管理的难题，导致无法及时了解客户需求，服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的热门问题功能，能有效解决这些问题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能就像一个精准的探测器，能帮助企业快速定位客户的核心需求。通过分析这些热门问题，企业可以有针对性地完善知识库，让客户在咨询时能快速获得准确的答案。例如，当发现多个客户都在咨询某一款产品的使用方法时，企业就可以在知识库中详细补充相关内容，方便客户自助查询。

对于客户咨询接待人员来说，热门问题功能也具有重要价值。当遇到客户咨询较多的问题时，接待人员可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，不仅提高了接待人员的工作效率，还能让机器人在接待客户时更加智能、准确。不过需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。

在操作路径方面，企业可以通过两种方式查看热门问题。一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式都非常便捷，企业可以根据自己的使用习惯进行选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个规则，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这样可以确保统计的问题是真正受到客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员拥有灵活的操作权限。既可以将其添加到已有问答中，进一步完善已有问题的解答，也可以将其添加到新的问答，以便更好地分类和管理知识库。当点击进入问法详情时，管理员能够查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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