在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率至关重要。

超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能清晰掌握客户咨询较多的问题，以此来完善知识库，让知识库的内容更加贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可操作添加到已有问答，让已有问答更加完善；二是添加到新的问答，丰富知识库的内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了便利，有助于优化知识库，提升机器人接待效率，更好地服务客户。

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