零售行业从业者在使用企业微信拓展客户时，常常面临客户添加难、客户管理效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下5步可以用好企业微信拓展客户。

第一步：了解企业微信功能价值

企业微信在零售行业拓展客户方面具有诸多功能价值。首先是消息互通功能，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得零售从业者能直接和微信客户沟通，打破了沟通壁垒。例如，新品上市时，可直接通过企业微信消息通知客户。其次，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，方便团队协作服务客户。比如，当客户咨询某商品库存时，员工能快速找到仓库同事核实情况。

第二步：添加客户微信实操

这是拓展客户的基础步骤。在添加客户微信时，要注意方法。一个客户每天只能看到同个人发送的3条朋友圈，这三条朋友圈可以是企业发表的，也可以是成员自己发表的。若管理员对这个成员的客户在当日推送超过3条，则成员可以发送成功，客户则看不到这个朋友圈。所以在添加客户后，推送朋友圈信息要合理规划。同时，若企业中的多个成员添加了同一个客户，管理员对这些添加了同一个客户的成员都推送了企业朋友圈，则客户侧会看见最先点击确认发送成员推送的企业朋友圈内容。后面点击确认的成员会显示发送成功，实际用户还是只能看见第一个点击确认推送的成员发表的内容。添加客户时，需明确告知客户添加目的，如提供专属优惠、新品信息等，提高客户通过好友申请的概率。

第三步：客户群管理操作

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置群模版，可快速创建新品推广群、会员专属群等。在新品推广群中，可及时发布新品信息、优惠活动等。同时，要注意群内氛围的维护，避免出现广告刷屏等情况。微信客户在查看到企业微信联系人发送的朋友圈后，对应的朋友圈消息右上角可“不感兴趣”，点击后对同一个服务人员的圈第一次点7天不可见，第二次点30天不可见，第三次点一年（自然年）不可见。所以在群内发送内容时，要确保内容有价值，避免引起客户反感。

第四步：利用客户朋友圈提升互动

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。但要注意，目前企业微信客户朋友圈内容仅支持在微信手机端展示，微信电脑端暂不支持。客户的微信需要更新到微信最新版本，Android版本7.08版本或以上，ios版本需要7.09版本或以上。发表朋友圈后，可能会有10分钟的延迟。发送朋友圈时可通过输入#号加文字，添加微信话题，如果客户使用的微信版本低于7.0.17，则#号的话题内容不会显示蓝色。合理利用这些规则，发布有吸引力的朋友圈内容，如产品使用教程、客户案例等，吸引客户点赞、评论，提升互动。

第五步：解决常见问题

在使用企业微信拓展客户过程中，会遇到一些问题。比如，若看不到朋友圈，需要检查这个微信是否与成员是双向好友，单向好友的情况看不到朋友圈。发布的朋友圈图片或视频大小不支持超过10M，若超过大小在微信侧朋友圈会看不到该内容。若朋友圈带有图片/链接/视频，微信侧暂不支持展示heic/webp/exif类型的图片/链接/视频，建议重新编码后重试。企业超级管理员在【管理后台->客户与上下游->客户联系->朋友圈->查看对应的客户朋友圈->查看可见的客户】是否显示“无可见客户”，显示无可见客户，对方是看不到的。及时解决这些问题，确保客户拓展工作顺利进行。

总之，企业微信在零售行业拓展客户方面具有显著优势。通过了解其功能价值、掌握添加客户和管理客户群的操作、利用客户朋友圈提升互动以及解决常见问题，零售从业者能更好地利用企业微信拓展客户。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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