企业在日常运营中，常常面临客户咨询响应不及时、内部沟通效率低以及数据统计分析困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的智能机器人和问答数据查看功能能有效解决这些问题。

企业微信的智能机器人具有丰富的设置选项。在头像设置方面，要求为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整。名称设置不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符。可见范围可选择通讯录组织架构或标签，这使得企业可以根据自身需求灵活控制机器人的可见人群。角色设定既可以选择模板设定角色，也能手动输入，但内容不多于3000个中文字符。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，使用模型则可选官方模型或企业自建模型。

智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，能获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。例如，企业客服部门在面对大量客户咨询时，智能机器人可以快速响应常见问题，减轻人工客服的压力，提高服务效率。

在问答数据查看方面，从4.1.32版本开始，企业微信支持查看数据概览与知识集回答分析，还支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

以某大型企业为例，该企业使用企业微信智能机器人和问答数据查看功能后，客服响应时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。通过对问答数据的分析，企业还能发现自身业务中存在的问题，及时调整策略。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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