企业在使用企业微信过程中，常遇到收不到验证码的问题，这严重影响使用效率和业务开展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

收不到手机/邮箱验证码的场景

登录企业微信时

登录企业微信时，若手机或邮箱收不到验证码，企业员工将无法正常登录系统，影响日常工作沟通。例如销售团队需要及时登录企业微信与客户沟通，收不到验证码就会耽误业务进展。

绑定企业域名时

绑定企业域名需接收验证邮件，若收不到，域名无法正常绑定，影响企业形象展示和内部系统的完整性。像技术部门进行系统升级时，要绑定新域名，验证码收不到会使升级计划推迟。

对外名片设置邮件签名时

设置邮件签名需接收签名设置邮件，收不到则无法完成设置，不利于企业信息传递和专业形象树立。比如市场部门进行营销活动时，员工名片签名未设置好，会降低客户对企业的信任度。

第三方应用或自建应用自定义页面获取验证码时

在第三方应用或自建应用自定义页面获取验证码，手机收不到会阻碍应用正常使用，影响企业数字化办公效率。如财务部门使用自建财务应用时，因收不到验证码无法操作，会导致财务数据处理不及时。

注册企业微信时

注册企业微信收不到手机验证码，新企业无法完成注册流程，无法开展业务。例如新成立的创业公司，因收不到验证码不能及时注册使用企业微信，会错过很多业务机会。

手机收不到验证码的原因及解决方法

短信接收延迟

原因：短信网关拥堵或出现异常，导致已发送的短信出现延时或丢失。

证据：在业务高峰期，如月初、月末，短信发送量增大，容易出现这种情况。

结论：可等待3到4分钟后，再重新获取验证码尝试。

手机安全软件拦截

原因：手机自带拦截软件或第三方软件将验证码短信拦截。

证据：有些安全软件为防止骚扰短信，会自动拦截不明来源短信，而验证码短信可能被误判。

结论：可打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后再次尝试获取验证码。关闭方法如下：

手机自带拦截软件：

安卓（Android）：各品牌机型设置有所不同，以下操作仅供参考。华为：进入短信收件箱 -> 上方通知栏目 -> 在通知栏目能看到大量短信 -> 若是看不到被拦截的短信，可点击右下角“...”唤起上拉菜单 -> 点击“骚扰拦截”即可查看到被拦截的短信；小米：进入短信箱 -> 找到“拦截短信“点击进入，即可看到被拦截的短信。

苹果（ios）：点击手机系统“设置” -> “信息”，在“信息过滤”中查看是否开启“过滤未知发件人”，可关闭该按钮后重新发送，或是在“垃圾信息”中查看被拦截的短信；进入短信箱，点击左上角“<过滤条件”按钮，在“未知发件人”中查看被拦截的短信。

第三方软件拦截：若有安装360手机卫士、金山卫士等第三方软件，可进入第三方软件中设置查看。

收件箱过满或手机内存不够

原因：收件箱满或手机内存不足，无法正常接收新短信。

证据：当收件箱存储大量短信或手机内存被占满时，会出现接收短信异常。

结论：清空收件箱或释放手机内存后需重启手机。

所处地区信号不好或接收短信时间点关机状态

原因：信号不好或关机影响短信接收。

证据：在地下室、电梯等信号弱的地方，或在关机期间，短信接收会受阻。

结论：短信网关拥堵或出现异常时会导致已发送的短信出现延时或丢失的情况，建议联系手机运营商核实或过段时间再尝试获取。

双卡双待手机卡槽问题

原因：双卡双待手机AB卡槽安放不正确，影响短信接收。

证据：有些用户在更换手机卡后，未正确安装卡槽，导致短信接收异常。

结论：可尝试更换AB卡位置重试。

手机长时间未关机

原因：手机长时间运行会产生缓存和垃圾，影响系统性能，导致短信接收异常。

证据：手机使用一段时间后，系统运行速度变慢，可能出现各种问题。

结论：可尝试关机重启后重新尝试。

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