企业在使用企业微信过程中，常常面临客户问题难梳理、知识库完善效率低等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于提高客户服务效率至关重要。例如，在一些大型企业中，每天会收到大量客户咨询，如果能快速了解客户集中关注的问题，就能有针对性地进行解答和优化。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。以某服务型企业为例，通过及时将常见问题及答案添加到知识库，机器人接待效率大幅提升，原本需要人工处理的大量简单问题，现在机器人就能快速响应。

操作路径分为管理后台和手机端。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这样的双路径设置，方便不同场景下的企业人员操作。无论是在办公室使用电脑，还是外出使用手机，都能及时查看和处理热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些功能和操作，企业能够更好地利用企业微信的知识库，提高客户服务效率和质量。微盛AI·企微管家在服务众多企业的过程中，深刻理解企业的需求，并通过企业微信的这些实用功能，帮助企业解决实际问题。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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