在企业运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些痛点方面有显著作用。

企业微信在沟通方面具有独特优势。从易用性来看，它与微信有相同的沟通体验，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。比如一家连锁餐饮企业，员工分布在不同门店，使用企业微信沟通，就像平时用微信一样简单，员工能快速上手，便于日常工作交流。

信息沉淀功能也很实用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。以一家制造业企业为例，工程师在现场用手机记录问题，回到办公室后可以在电脑上继续查看和处理相关消息，不用担心消息丢失。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时非常高效。在项目推进过程中，负责人发出任务安排，能及时知道团队成员是否看到消息，避免因信息传达不及时导致的工作延误。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，这对于大型企业来说尤为重要。一家大型集团企业，员工数量众多，通过企业通讯录批量导入员工信息，不仅节省了时间，还方便后续管理。员工可以快速找到同事，提高了协作效率。

在连接微信方面，企业微信的功能也十分强大。消息互通功能让企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。对于零售企业来说，销售人员可以添加客户微信，及时为客户解答产品疑问，提供售后服务。

客户联系功能使企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。一家金融企业，利用群发助手定期向客户推送理财产品信息，通过快捷回复功能快速解答客户常见问题，提高了服务效率。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。一家教育机构，通过客户群管理工具，禁止无关人员加入群聊，保证了群内秩序，同时利用群模版快速创建新的客户群，提高了工作效率。

客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家美妆企业，通过在客户朋友圈发布新品信息，与客户进行评论互动，增加了客户的粘性和购买欲望。

另外，企业微信的知识库功能也很实用。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径也很清晰，在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。不过，这里仅可查看一周内的记录。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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