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企业微信热门问题查看指南：提升知识库完善度与机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库很有帮助。而且，对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。</p><p>不过，这里只能查看一周内的记录。其操作路径有两种，一种是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，同时统计这些问法是否命中知识库已有问题。要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选项。一是可以将其添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>下面我们详细说说具体操作步骤。首先，超级管理员登录企业微信管理后台或者手机端。如果选择管理后台，依次点击【应用管理】【微信客服】【工具】【机器人配置】【热门问题】；要是用手机端，就点击【工作台】【微信客服】【机器人】【热门问题】。</p><p>进入热门问题页面后，系统已经自动统计好了相关问题。在这里，管理员能清晰看到哪些问题是客户咨询较多的。对于命中已有问题的问法，管理员可根据实际情况，决定是添加到已有问答，还是新建一个问答。</p><p>在查看问法详情时，通过“命中问题”的统计项和“添加到已有问答”的按钮，管理员能更方便地对知识库进行完善。这样一来，知识库会越来越丰富，机器人接待效率也会越来越高。</p><p>总之，利用企业微信的热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求，完善知识库，提升服务质量。企业在使用企业微信时，不妨充分利用这个功能，让沟通更顺畅。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 17:31:55
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