企业在使用企业微信时，常常会遇到无法正常使用，还提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”的问题，这极大影响办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决办法。

当遇到企业微信无法正常使用并提示网络异常时，用户需要对使用环境进行自查。以下是详细的自查流程及具体操作指引。

自查流程

更换浏览器、网络或设备

有时浏览器、网络或设备本身的问题会导致企业微信无法正常使用。可以尝试更换浏览器，比如从Chrome换成Firefox；或者更换网络，从Wi - Fi切换到移动数据；也可以换一台设备登录企业微信，如从电脑端换成手机端登录。通过这种方式，能初步判断是哪个环节出现了问题。

检查网络代理配置

若有配置网络代理，可能会影响企业微信的网络连接。要检查代理设置，查看代理服务器地址、端口等信息是否正确。如果确定是代理的问题，可以去掉代理重试，或者对代理进行重新配置。

确认系统安全软件或防火墙

系统安装的安全软件或防火墙可能会拦截企业微信的网络请求。需要检查拦截日志，看是否有企业微信相关的拦截记录。若有，可以尝试暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中，确保其能正常访问网络。

检查浏览器插件

在浏览器环境下，安装的广告拦截插件或安全检测插件可能会阻止企业微信的部分功能加载。检查是否安装了这类插件，如果有，关闭插件后重试，看企业微信能否正常使用。

使用用户环境检测工具

打开用户环境检测工具，检查企业微信相关域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放，以保证企业微信能正常访问所需的网络资源。

联系网络管理员确认内网防火墙

联系网络管理员，确认内网是否设置了防火墙。如果有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考企业微信域名IP列表。通过这种方式，让企业微信在内网环境下也能正常使用。

具体操作指引 - 更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

开启手机热点功能

在手机中找到“设置”选项，点击进入后找到“个人热点”或“便携式热点”功能。开启该功能后，设置好热点名称和密码，方便Windows设备连接。

连接手机热点

在Windows电脑上，点击任务栏上的网络图标，在可用网络列表中找到刚刚设置的手机热点名称。点击该热点名称，输入密码后进行连接。连接成功后，再次打开企业微信，看是否能正常使用。

企业在使用企业微信过程中遇到网络异常问题不可怕，按照上述的自查流程和操作指引，基本能解决大部分问题。微盛AI·企微管家凭借服务超过160家500强企业的经验，总结出的这些方法具有很强的实用性和可操作性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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