在企业使用企业微信微信客服服务客户的过程中，常常会遇到一些问题，影响服务效率和客户体验。比如微信客服设置了欢迎语，但微信用户接入时却没有自动下发；点击欢迎语发送问题后，无法触发机器人回复；关闭“全自动接待”后，配置的欢迎语出现异常等。这些问题该如何解决呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下答案。

首先，来看看微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入没有自动下发欢迎语的情况。遇到这种问题，要先确保企业微信是最新版本。因为版本过旧可能会导致功能异常。

如果登录到企业微信使用的成员较少，可使用客服的能力也会受限。这时可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用。一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。更多的成员登录使用企业微信，能提升整体系统的稳定性和功能性，让客服功能更好地发挥作用。二是减少微信客服账号。过多的客服账号可能会给系统带来负担，适当减少可以优化系统资源的分配。三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。长时间未登录的成员可能会影响系统对客服功能的判断，让他们重新登录有助于恢复正常。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。

另外，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。比如有些安全要求较高的场景，为了防止恶意链接带来的风险，会对带链接的消息进行限制。

接着，点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。这种情况需要检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。例如，当欢迎语中的问题设置为“人工服务”，用户点击发送后，系统就会执行转接人工的操作。

再说说微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题。需要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。也就是说，如果设置了相关问题，系统会默认开启“全自动接待”来保证机器人能及时回复。

最后，关于【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限的问题。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。企业在设置欢迎语时，要根据这个上限合理规划问题的添加。

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