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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题及操作方法
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过，需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要强调的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间，可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面上会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员通过这个功能，可以更有针对性地优化知识库，让机器人接待客户时更加高效准确。比如，当发现某一类问题客户咨询较多，而知识库中没有完善的答案时，就可以及时补充。这样一来，在客户咨询时，机器人就能快速给出准确回复，提升客户的咨询体验。</p><p>企业微信的这个热门问题查看功能，为企业管理客户咨询、提升服务效率提供了有力的支持。超级管理员可以充分利用这个功能，不断完善知识库，让企业在客户服务方面做得更好。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 17:45:40
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