许多企业在客户维护环节常常不知如何下手，客户满意度难以提升，营销效果也不尽人意。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的客户管理方法。

企业微信客户管理功能具有诸多价值。它能实现客户信息整合，便于企业为客户提供精准服务。比如，企业可将客户的基本信息、购买记录、偏好等整合在一个系统中，根据这些信息为客户推荐合适的产品或服务。据统计，使用企业微信进行客户信息整合的企业，客户精准服务率提升了 30%。

在操作教学方面，群发助手是企业维护客户关系的重要工具。企业可利用群发助手定期给客户发送关怀信息，如节日祝福、新品推荐等。具体操作是，在企业微信中找到群发助手功能，选择要发送的客户群体，编辑好信息后即可发送。使用群发助手进行客户关怀的企业，客户复购率提高了 20%。

客户群管理也是企业微信客户管理的重要功能。企业可利用客户群进行产品试用反馈收集、活动推广等。例如，企业推出新产品后，可在客户群中发起试用活动，收集客户的使用反馈，以便对产品进行改进。在客户群管理中，企业还可使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，提高管理效率。使用这些工具进行客户群管理的企业，客户群活跃度提升了 40%。

此外，企业微信的客户朋友圈功能也可用于客户维护。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。通过这种方式，企业可增强与客户的沟通和联系，提高客户的参与度。使用客户朋友圈功能进行客户维护的企业，客户互动率提高了 35%。

然而，企业在使用企业微信进行客户管理时，也需注意一些问题。目前，部分企业过度依赖自动回复外挂能力，不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，影响了客户体验。企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业应检查是否使用企业微信 APP 在非企业微信官方的网站上授权登录，以及企业各个团队与成员是否使用了第三方工具实现外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接。

总之，企业微信客户管理功能对客户维护具有重要意义。通过合理利用企业微信的客户管理功能，企业可提升客户满意度，增强客户粘性，实现业务增长。微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～