如何申请退款

如您需要申请线上退款，可以在“我的客服”会话入口通过发送“退款”等关键词触发回复退款链接，点击申请退款的链接，找到您需要退款的订单，点击“申请退款”按钮并完善退款原因即可发起退款申请。

退款时间

退款申请提交后，我们将在15个工作日内完成审核。审核通过后，退款金额将在7个工作日内退回至您的原支付账户。

注意事项

退款订单范围

当前仅支持购买30天内的订单申请线上退款，覆盖以下高级功能：获客助手、外部联系人规模、邮件高级功能、文档高级功能、微盘高级功能、安全高级功能。注：邮件高级功能在手机端/管理端下单的均可支持申请线上退款。

发票处理

已经开具纸质发票的，需要按照企业微信的要求将发票寄回才可完成退款流程。您返还发票时间共为15个自然日，逾期未退回发票则视为退款失败。

服务使用规则

对于邮件、文档、微盘、安全高级功能，申请退款所对应的服务将在成功退款当日起失效，发起退款后到成功退款之前仍可正常使用对应服务。而对于外部联系人、获客助手等消耗类产品，申请退款提交后服务会立即失效。

退款原则

企业微信高级功能属于消耗性服务产品，不支持无理由全额退款。

部分退款金额计算规则

根据购买的具体服务，按照发起退款的时间到原订单结束时间的剩余时间价值，以及抵扣已消耗的资源数量，来计算退款金额。目前退款时已使用时长不足一天会按一天进行计算。例如：1月11日当日购买，当日申请退款时，会按已使用一天来算。

操作不可逆性

提交自助退款后，将不支持任何形式的撤销以及取消退款操作，请谨慎操作。

退款咨询途径

若退款过程有其他问题，管理员可在【手机端->消息页面左上角的三->设置->帮助与建议】页面，下拉到底部点击进入【在线客服】联系我们。

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