在企业微信的使用中，客服场景的高效处理至关重要。企业微信手机端的微信客服机器人转人工功能，能极大提升客服效率。下面为您详细介绍该功能的设置方法。

核心价值

企业微信手机端微信客服机器人转人工功能，能确保在合适时机将客户咨询转接给人工客服。当机器人无法精准解答客户问题时，及时转接人工，可避免客户等待，提升客户体验。比如在电商大促期间，咨询量剧增，机器人能先过滤简单问题，将复杂问题转接人工，使客服人员专注解决关键问题，提高整体服务效率。

设置教程

要设置该功能，先打开企业微信手机端，进入工作台，找到微信客服选项。点击后进入客服管理界面，再点击机器人设置。

1. **命中推荐问题转人工设置**：在设置中，可开启命中推荐问题转人工功能。开启后，当客户咨询命中预先设置的推荐问题时，系统会展示转人工按钮，方便客户随时联系人工客服。

2. **转接人工关键词设置**：转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。您可根据实际情况，点击修改来自定义关键词，也可删除已有的关键词。例如，若您的业务常涉及“专家咨询”，可将其添加为转接关键词。

3. **未命中知识库转人工设置**：“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统将自动转接人工。关闭后，用户提问未命中知识库则不会自动转人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，并非基于物理规则。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。

4. **无效提问转人工设置**：“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，系统将转接人工。关闭后，无效提问将不会自动转接人工。

高阶技巧

1. **结合业务场景优化关键词**：根据不同业务场景，定期更新转接人工关键词。如旅游行业，在旅游旺季可添加“行程变更”“景点推荐”等关键词。

2. **分析转接数据**：通过分析转接人工的数据，了解客户常见问题和机器人的不足，针对性地优化知识库和推荐问题，减少转接人工的频率，提升机器人的解答能力。

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