零售从业者常常面临会员流失严重、复购率低、营销成本飙升这三大难题。有一家连锁品牌借助企业微信的客户标签和SOP功能，在短短3个月内让复购率提升了32%。接下来，我们就来拆解其核心动作。

零售业会员管理的痛点解析

当前，零售业会员管理存在三大致命伤。一是会员流失严重，随着市场竞争加剧，消费者选择增多，很容易转向其他品牌；二是复购率低，难以让会员持续消费；三是营销成本飙升，传统营销方式效果不佳，投入产出比不理想。

解决方案

客户分层：三维标签体系

通过支付金额、频次、品类偏好这三个维度构建标签体系。比如，对于高支付金额、高频次消费且偏好某一品类的会员，可以进行重点维护和营销。

精准触达：自动化SOP设计

根据会员的生日、消费节点等设计自动化SOP。例如，在会员生日时自动发送生日祝福和专属优惠，在消费一段时间后发送复购提醒。

裂变机制：老带新积分奖励系统

搭建老带新积分奖励系统，鼓励老会员带新会员。老会员成功推荐新会员后可以获得积分，积分可以兑换商品或优惠券。

关键动作

企业微信标签体系配置指南

在企业微信中配置标签体系时，要注意合理分类和设置。可以根据会员的不同特征进行详细划分，并且配上相关的配图，让操作更加直观。

复购提醒SOP时间轴设计模板

设计复购提醒SOP时间轴时，要根据不同的消费场景和会员类型进行设置。比如，对于快消品，可以在消费后的一周左右发送复购提醒；对于耐用品，可以在使用一段时间后进行提醒。

通过标签化管理和自动化触达，企业微信帮助零售品牌构建了“数据 - 触达 - 转化”闭环。该方案已经帮助20多个品牌实现了复购率25%以上的提升。如果你也想提升零售业会员复购率，点击领取完整实施方案。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。