企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。它为零售、教育等多个行业提供专属行业方案，已有百万知名企业组织正在使用。

熟悉的沟通体验，高效聊工作

在企业沟通方面，企业微信有着显著优势。首先，它和微信一样易用，这种熟悉的沟通体验降低了员工的使用门槛。而且，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看消息。比如，业务员在外出拜访客户时，也能及时处理公司的重要信息，不会因为设备或地点的限制而耽误工作。

发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这极大地提高了沟通效率。在项目推进过程中，负责人可以清楚知道成员是否看到任务安排，及时督促未读人员，避免信息传达不及时导致的工作延误。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。对于大型企业来说，员工众多，通过企业通讯录能快速找到相关人员，节省了大量时间。

全方位连接微信，服务客户更高效

企业微信能全方位连接微信，为企业服务客户提供了便利。在消息互通方面，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通更加紧密，能够及时了解客户需求。例如，电商企业可以通过企业微信与客户沟通产品使用情况，提供售后支持。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以快速向客户发送活动信息、产品推荐等内容，提高营销效率。快捷回复功能可以预设常见问题的答案，员工在与客户沟通时能快速回复，节省时间。

企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户群管理中，防骚扰功能可以保证群内环境良好，让客户能够安静地接收有用信息。群模版功能可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个新的营销渠道，能够增加客户对企业的关注度。比如，化妆品企业可以在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引客户参与。

如何查看热门问题，完善知识库

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种，一种是在管理后台，依次点击应用管理、微信客服、工具、机器人配置、热门问题；另一种是在手机端，点击工作台、微信客服、机器人、热门问题。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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