在使用企业微信时，开启或关闭智能回复/机器人功能可能会遇到不生效的情况。下面为大家详细介绍可能的原因及解决办法。

已分配坐席会话不受配置影响

智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，但配置后分配的坐席会话不受此限制。所以，若发现智能回复没起作用，先看看是否是在配置前就已分配的会话。

确认会话是否结束

要确认没有生效的会话中，微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束时，不会触发自动回复。这时，需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，就会形成一个新的会话，智能回复便可以正常触发。

查看微信用户聊天界面提示

查看微信用户的聊天界面，若有提示“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”，表明微信用户还未接入智能回复，可能正在进行人工对话，此时不会触发智能回复。可参考前面提到的让坐席结束会话的方法重试，需提示“已接入智能助手”才会触发智能回复。

检查是否命中转人工关键词及企业认证情况

若提示已接入智能助手，却没有触发智能回复，有两个方面需要确认。一是确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。例如，设置关键词为人工客服，用户进来直接发送人工客服，命中了转人工关键词，就会转人工，不触发智能回复。二是需确认企业是否已认证，若是未认证企业，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

注意知识库内容

若在知识库中添加表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

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