在企业使用企业微信进行客户服务时，微信客服机器人转人工的设置至关重要。下面就为大家详细介绍如何操作以及相关注意事项。

首先，找到设置入口。路径为手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 设置 -> 转人工。通过这个入口，你可以对转人工的各项规则进行配置。

在转人工设置中有一项是命中推荐问题转人工。开启此功能后，当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这一设置能让客户在遇到特定问题时，快速与人工客服取得联系，提升服务响应速度。

转接人工关键词也是重要的配置内容。默认情况下，系统添加了“人工”“投诉”作为转接人工关键词。不过，你可以根据企业的实际情况进行修改。既可以自行添加自定义关键词，让客户有更多方式触发转人工；也可以删除已有的关键词，使转接规则更精准。

还有两个开关设置需要注意。“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会转接人工。若关闭此开关，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问是由系统AI动态计算的，一般正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。

比如，在实际的客户服务场景中，如果客户连续询问一些没有明确语义的话语，就可能被判定为无效提问。按照设置规则，系统会根据开关状态决定是否转接人工。

此外，在配置过程中，要结合企业的服务需求和人力情况进行合理设置。对于服务需求大、人力充足的企业，可以适当降低转接人工的门槛，如多添加转接人工关键词，或者开启“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”开关。而对于人力有限的企业，则可以提高转接门槛，减少不必要的人工介入。

总之，合理设置企业微信微信客服机器人转人工功能，能有效提升客户服务效率和质量，让企业更好地满足客户需求。

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