在企业微信的使用中，超级管理员可借助知识库中的热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库，提高机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】查看；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但要注意，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过利用企业微信知识库的热门问题功能，超级管理员能更好地把握客户需求，及时更新知识库，让机器人接待更加高效准确。这不仅能提升客户咨询的处理效率，也有助于提升企业的服务质量。

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