在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题至关重要，它能帮助企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，查看相关信息。以下为你详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而对知识库进行完善。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

在企业微信中查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台操作，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端操作，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到相同或相似问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，企业微信的热门问题功能为企业客服管理提供了很大便利。通过合理利用该功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高客服效率。

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