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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化管理
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升客户服务效率。下面就为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题十分重要。一方面，通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】即可查看。在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】也能查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作权限。管理员可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>合理利用企业微信的热门问题功能，能够帮助企业更好地了解客户需求，优化知识库，提升客户服务的质量和效率。超级管理员要充分掌握这一功能，为企业的客户服务工作提供有力支持。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 18:38:28
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