企业在运营过程中，常常面临客户咨询问题管理难、知识库更新不及时等问题，导致沟通效率低下、服务质量难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的热门问题查看功能能有效解决这些问题。

对于企业来说，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，清晰掌握客户的高频咨询内容。比如，某电商企业通过查看热门问题，发现客户经常询问商品的发货时间和退换货政策，企业便可以根据这些信息，完善商品详情页的相关内容，提高客户满意度。

同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，企业也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。例如，某在线教育企业将常见的课程报名问题及解答添加到知识库后，机器人接待效率提升了30%。

需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，在管理后台，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看；在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的热门问题查看功能，为企业提供了一个高效管理客户咨询问题、完善知识库的途径。通过合理运用该功能，企业能够更好地服务客户，提高沟通效率和服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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