企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题难管理、企业邮箱开通及使用不清晰等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下实用答案。

首先来看看企业微信邮箱的开通与使用。目前开通企业微信会同时开通企业邮箱，若是已有企业微信，可以直接在【企业微信后台->协作】下使用企业邮箱；开通后可使用基础版企业微信邮箱，邮件高级功能需要完成支付后才可使用高级功能特权。

如果企业未开通企业微信，要注册企业微信邮箱，可前往官网企业微信，点击【立即注册】，开通【企业微信】。

接下来重点说说如何查看热门问题。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。

操作路径方面，在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或者【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】都能进行操作。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以一家大型制造业企业为例，该企业每天会收到大量客户关于产品规格、售后维修等方面的咨询。在使用企业微信的热门问题功能前，客服人员需要花费大量时间重复回答相似问题，效率低下。引入微盛AI·企微管家后，通过对热门问题的统计和管理，将高频问题添加到知识库，机器人能够自动回答大部分常见问题，客服人员只需处理复杂问题，大大提高了工作效率，客户满意度也得到了显著提升。

再看企业微信邮箱的使用，某互联网公司在业务拓展过程中，需要与众多合作伙伴进行邮件沟通。由于之前邮箱管理混乱，重要邮件容易遗漏。开通企业微信邮箱后，借助其基础版功能，员工能够更有序地管理邮件。当公司业务进一步发展，对邮件功能有了更高要求时，支付费用使用高级功能特权，如邮件分类筛选、重要邮件提醒等，使得邮件沟通更加高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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