企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题难统计、知识库更新不及时的困扰，导致沟通效率低下，影响服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些问题。

企业微信的热门问题功能，对超级管理员而言是个实用工具。通过它，管理员能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。比如，在客户咨询接待过程中，若发现某些问题被频繁提及，超级管理员可快速将这些问题及接待人员的回答添加到知识库，提升机器人接待效率。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

对于命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。管理员可根据实际情况，将这些问法添加到已有问答或新的问答中，不断完善知识库。

以某企业为例，该企业使用企业微信后，通过查看热门问题，发现客户对产品的某项功能咨询较多，但知识库中关于此功能的介绍不够详细。于是，管理员将客户的具体问题及详细解答添加到知识库，机器人在接待类似问题时，能准确回答，客户满意度大幅提升。

企业微信的热门问题功能，为企业高效管理客户咨询、完善知识库提供了有力支持。通过合理使用该功能，企业能提升沟通效率，更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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