企业在使用企业微信服务客户时，常常苦恼于不知如何高效了解客户咨询的高频问题，导致知识库完善不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库至关重要。在与大量企业客户的合作中发现，许多企业由于没有及时掌握客户高频问题，知识库更新不及时，使得机器人在接待客户时常常无法准确回答，降低了客户服务体验。而利用热门问题功能，超级管理员能清晰看到客户咨询的重点，有针对性地完善知识库。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。例如，在某企业的实际应用中，之前机器人接待效率较低，客户等待时间长。通过将高频问题和对应回答及时添加到知识库后，机器人能够快速准确地回答客户问题，接待效率大幅提升。

操作路径方面，有管理后台和手机端两种方式。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。超级管理员可根据自身使用习惯选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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