企业在使用企业微信服务客户过程中，常常面临难以快速了解客户高频问题、知识库更新不及时等痛点，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些难题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，清晰了解客户咨询较多的问题。这一功能就像是企业服务的“指南针”，为企业完善知识库提供了明确方向。例如，在电商行业，客户可能经常询问商品的发货时间、退换货政策等问题，超级管理员通过查看热门问题，就能精准把握这些关键信息，及时将其补充到知识库中，让客服人员在面对客户咨询时能够快速准确地回答。

对于客户咨询接待人员来说，他们每天会接触大量的客户问题。当遇到客户咨询较多的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，不仅提高了机器人接待效率，还能保证服务的一致性和准确性。以金融行业为例，客户可能频繁询问理财产品的收益情况、风险等级等问题，接待人员将这些问题及回答添加到知识库后，机器人就能在第一时间为客户提供准确信息，大大节省了沟通时间。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这一时间限制虽然可能会让企业错过一些长期的问题趋势，但也保证了信息的及时性和有效性。企业可以在每周固定时间查看热门问题，及时更新知识库，确保服务质量。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击“应用管理 - 微信客服 - 工具 - 机器人配置 - 热门问题”，即可进入查看页面。在手机端，可通过“工作台 - 微信客服 - 机器人 - 热门问题”进行查看。无论使用哪种方式，操作都十分便捷，企业人员可以根据自己的使用习惯进行选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这一功能为企业知识库的优化提供了有力支持。至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这一规则避免了一些个别问题的干扰，确保统计的问题具有代表性。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。如果觉得这些问法可以补充到已有问答中，可直接点击“添加到已有问答”；如果认为这些问法有独特之处，也可以将其添加到新的问答中。点击进入问法详情，还可查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI·企微管家在协助企业使用企业微信热门问题功能方面发挥了重要作用。它能够帮助企业更高效地管理知识库，提升服务质量。通过对热门问题的分析和处理，企业可以更好地了解客户需求，优化服务流程，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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