企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题繁多、难以有效梳理，导致知识库不完善，机器人接待效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题查看功能，可以有效解决这些问题。

在企业的日常运营中，客户咨询的问题五花八门，如果不能及时了解哪些问题是客户咨询较多的，企业就无法有针对性地完善知识库。超级管理员在这方面起着关键作用。他们可通过企业微信的热门问题功能，清晰地了解客户咨询较多的问题。例如，一家电商企业，客户可能经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题。超级管理员通过查看热门问题，就能发现这些高频问题，并将其用于完善知识库。这样一来，当客户再次咨询这些问题时，企业就能快速准确地提供答案，提高客户满意度。

对于客户咨询接待人员来说，他们在日常工作中会遇到各种各样的问题。当遇到客户咨询接待人员较多的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。以一家在线教育企业为例，客户可能经常询问课程的报名流程、课程内容等问题。接待人员在解答这些问题后，将问题和回答添加到知识库，这样可以提高机器人接待效率。机器人在接待客户时，能够快速匹配到这些问题及答案，直接回复客户，减少客户等待时间。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

那么，如何查看企业微信的热门问题呢？操作路径主要有两个。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，超级管理员可以通过这个路径方便地查看热门问题。另一个是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】，方便管理人员在移动状态下也能及时查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这一功能非常实用。比如，一家餐饮企业，客户可能会用不同的问法咨询餐厅的营业时间，如“你们店几点开门”“晚上营业到几点”等。系统会将这些不同的问法进行统计，并判断是否命中知识库已有问题。只有至少两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。管理员可以选择将其添加到已有问答，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，以更好地覆盖不同的问法。当点击进入问法详情时，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能都为管理员更好地管理知识库和服务客户提供了便利。

企业微信的热门问题查看功能，为企业解决了客户咨询管理方面的诸多痛点。通过完善知识库和提高机器人接待效率，企业能够更好地服务客户，提升客户满意度。同时，微盛AI·企微管家在服务众多企业客户的过程中，积累了丰富的经验，能够帮助企业更好地运用企业微信的这些功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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