在企业客户服务中，客户咨询的问题繁多且分散，企业很难快速了解客户的核心需求，导致知识库不完善，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信查看热门问题，能有效解决这些问题。

超级管理员在企业客户服务管理中起着关键作用，他们需要时刻了解客户的需求，以便完善知识库，提高服务质量。企业微信提供了方便的途径，让超级管理员可以查看热门问题。

对于客户咨询接待人员来说，他们每天会接触到大量客户的问题。有些问题被很多客户频繁咨询，这时就可以快速将这些问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做能提高机器人接待效率，因为机器人可以根据知识库中的内容更准确地回答客户问题。不过，系统仅统计一周内的记录。

具体的操作路径有两种。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到相同或相似问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，丰富知识库的内容。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

通过企业微信查看热门问题，超级管理员能更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。企业可以借助这些功能，为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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