企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知如何快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致无法精准完善知识库，影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信的热门问题查看功能来解决这一难题。

超级管理员在企业服务中起着关键作用，他们可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能的重要性不言而喻，它能让管理员根据这些高频问题完善知识库，从而提高服务的针对性和准确性。例如，在面对大量客户咨询产品使用方法时，管理员可以将这些问题及对应的详细解答添加到知识库中，方便后续客服人员快速查找和回复。

对于客户咨询接待人员而言，他们在日常工作中会遇到各种问题。当遇到较多客户咨询的相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是能显著提高机器人接待效率。因为机器人可以根据知识库中的内容自动回复客户，减少人工干预，提高服务响应速度。不过需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。

下面详细介绍如何操作查看热门问题。操作路径有两种，一种是在管理后台进行操作，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种方式，管理员和接待人员都能方便快捷地查看热门问题。

系统在处理热门问题时，会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这样可以确保统计的问题具有一定的普遍性和代表性。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答中，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，以更好地分类和管理问题。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

在实际应用中，企业可以根据热门问题的统计结果，对知识库进行定期更新和优化。例如，当发现某个问题的问法发生变化或者出现新的高频问题时，及时调整知识库内容，以保证知识库的时效性和准确性。同时，企业还可以根据热门问题分析客户的需求和痛点，针对性地改进产品或服务，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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