在使用企业微信的微信客服功能时，不少企业会遇到各种问题，比如微信客服设置了欢迎语却不自动下发、点击欢迎语后无法触发机器人回复等，这些问题严重影响了企业与客户的沟通效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

首先，我们来看微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发欢迎语的问题。这里有多种可能的原因及解决办法。

证据一：当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力也会受限。比如一些小型企业，员工人数少且登录使用企业微信的成员不多，就容易出现这种情况。您可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用。一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。例如，原本只有10人登录使用企业微信，增加到20人后，客服能力可能就会有所提升。二是减少微信客服账号，避免过多账号占用资源。三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端，激活这些成员的使用，提高整体客服能力。

证据二：若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。但如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。这就好比我们更改了手机的某项设置，需要一定时间才能完全生效。

证据三：若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。比如有些企业在欢迎语中添加了产品推广链接，却发现无法正常发送，就是这个原因。

结论：针对微信客服欢迎语不自动下发的问题，企业要先检查登录成员数量，进行相应调整；再考虑欢迎语设置时间和内容，耐心等待或更换微信号触发；最后检查欢迎语是否含链接及客服组件的限制情况。

接着，我们说说点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复的情况。

证据：需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。例如，企业设置的欢迎语中有“人工服务”这样的关键词，客户点击后就会触发转接人工，若此时无人在线，机器人就不再回复。

结论：企业在设置欢迎语关键词时要谨慎，避免误触发转接人工，影响机器人回复功能。

然后是微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题。

证据：需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。比如企业在欢迎语中添加了常见问题，这些问题需要机器人自动回答，系统就会自动打开“全自动接待”开关。

结论：企业在设置欢迎语时，要注意“添加客户咨询较多的问题”与“全自动接待”开关的关联，合理配置。

最后，关于【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限是多少个的问题。

证据：目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

结论：企业在设置微信客服欢迎语时，要注意问题数量上限，合理安排问题内容。

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