在企业运营中，沟通管理难题常常困扰着企业，如信息不及时、客户服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在解决这些问题上有显著效果。

企业在沟通管理方面，常常面临信息传递不及时、员工管理困难等问题。企业微信具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，这解决了员工需要重新适应新沟通方式的痛点。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，证据就是员工无论使用电脑还是手机，都能及时获取消息，且不用担心消息丢失。结论是这极大提高了信息获取的及时性和便捷性。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，在沟通工作时，企业能清楚知道员工是否接收并查看了消息，避免了信息传递的不确定性，提高了沟通效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，企业可以快速将新员工信息录入系统，员工也能快速找到同事，提升了企业内部的协作效率。

在连接微信方面，企业面临客户服务效率低、客户管理困难等问题。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业能直接与客户在微信上沟通，为客户提供及时的服务，就像企业能快速响应客户咨询，解决客户问题。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以对员工添加的客户进行管理，利用工具提高服务效率，比如通过群发助手向客户发送活动信息。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业能对客户群进行有效管理，避免群内混乱，提高群管理效率，如使用防骚扰工具保证群内秩序。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈推广产品和活动，与客户进行互动，增加客户粘性。

对于企业来说，了解客户需求也很重要。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。企业能根据客户咨询的问题，优化自身服务和产品，证据是通过分析热门问题，企业可以发现客户的痛点和需求。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。这样机器人可以快速回答客户问题，提高服务效率，就像客户咨询常见问题时，机器人能快速给出答案。操作路径有【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】和【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】，企业无论使用电脑还是手机，都能方便地查看热门问题。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。企业可以了解客户问题的分布情况，优化知识库，比如发现某个问题的多种问法，将其统一管理。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是有一定普遍性的，避免了个别问题的干扰。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。管理员可以根据问题情况，对知识库进行优化，提高知识库的准确性和完整性。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。企业可以详细了解问题情况，对问题进行管理，如查看某个问题的提问人数和次数，决定是否对该问题进行重点关注。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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