企业在使用企业微信办公时，常常会遇到无法正常使用的情况，比如系统提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”。这一问题严重影响了企业的办公效率，让不少企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，当遇到这种情况时，用户需要对使用环境进行自查。

以下为你详细介绍自查流程。

第一步，请尝试更换浏览器、网络或设备重试。不同的浏览器可能对企业微信的兼容性不同，有时候更换一个浏览器就能解决问题。比如从IE浏览器换成Google Chrome浏览器，说不定就能正常使用企业微信了。网络方面，也有可能是当前网络存在故障，你可以尝试切换到其他网络，如从WiFi切换到移动数据网络。设备也可能是问题所在，如果你在电脑上无法正常使用企业微信，可以尝试在手机上登录使用，反之亦然。

第二步，请检查是否有配置网络代理。如果有配置网络代理，可能会影响企业微信的正常连接。你需要检查代理设置是否正确，或者直接去掉代理后重试。有些企业为了网络安全或者其他需求，会设置网络代理，但这可能会和企业微信的网络连接产生冲突，所以检查代理设置是很有必要的。

第三步，请确认系统是否安装安全软件或防火墙。安全软件和防火墙有时候会将企业微信识别为不安全的程序，从而对其进行拦截。你可以检查拦截日志，看看是否有企业微信被拦截的记录。如果有，你可以尝试暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中。这样可以保证企业微信能够正常访问网络。

第四步，在浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件或安全检测插件。这些插件可能会阻止企业微信的某些功能加载，导致无法正常使用。你可以关闭这些插件后重试。例如，一些广告拦截插件会屏蔽企业微信中的一些广告内容，但同时也可能会影响到其他正常功能的使用。

第五步，请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。企业微信在运行过程中需要访问一些特定的域名，如果这些域名没有开放，就会导致网络异常。若检测出异常的域名，你需要联系网络管理员进行开放。网络管理员可以根据检测结果，对相关域名进行设置，确保企业微信能够正常访问。

第六步，请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙。如果内网设置了防火墙，可能会对企业微信的网络连接进行限制。你可以尝试配置IP白名单，白名单可参考企业微信域名IP列表。这样可以让企业微信的网络请求通过防火墙，从而正常使用。

下面为你介绍具体操作指引中的更换网络部分，以Windows使用手机热点网络为例。首先，在手机中开启热点功能。你可以在手机的设置中找到“个人热点”或“便携式WLAN热点”选项，然后按照提示开启热点，并设置好热点名称和密码。接着，在电脑的WLAN中找到并连接手机热点。打开电脑的WLAN设置，搜索可用的无线网络，找到你刚刚开启的手机热点名称，输入密码后进行连接。连接成功后，你就可以使用手机的网络来访问企业微信了。

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