企业在使用企业微信过程中，常面临不知如何高效利用其功能的问题。比如，不知道怎么查看客户热门问题，也不清楚如何开通企业微信邮箱。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下实用的操作方法。

如何查看热门问题

查看热门问题的作用

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径

有两种操作路径可供选择。电脑端：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；手机端：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

如何开通腾讯企业微信邮箱

已有企业微信的情况

目前开通企业微信会同时开通企业邮箱，若是已有企业微信，可以直接在【企业微信后台 -> 协作】下使用企业邮箱。开通后可使用基础版企业微信邮箱，邮件高级功能需要完成支付后才可使用高级功能特权。快速了解企业微信邮箱，可点击观看视频介绍；若想知道如何从头开通一个新的企业微信邮箱，也可点击观看视频介绍。

企业未开通企业微信的情况

若企业未开通企业微信，需先前往官网企业微信，点击【立即注册】，开通【企业微信】，之后便可按上述已有企业微信的方式使用企业邮箱。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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