在企业运营中，客服工作常面临难题，不知客户常问哪些问题，知识库完善困难，机器人接待效率低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的热门问题功能能很好解决这些问题。

超级管理员可利用企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种，电脑端和手机端都可操作。电脑端操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】 ；手机端操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员操作灵活。可操作添加到已有问答，进一步完善已有问答体系；也可添加到新的问答，拓展知识库内容。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

例如，一家电商企业使用企业微信客服，管理员通过热门问题功能发现，很多客户询问“商品多久能发货”，但知识库中只有“下单后发货时间”的问答。管理员可将“商品多久能发货”添加到已有问答中，让知识库更完善。机器人在接待客户时，能更准确回答问题，提高接待效率。

再如，一家教育机构使用企业微信客服，发现不少客户询问“课程退费政策”，而知识库中没有相关问答。管理员可将这个问题和对应的回答添加到新的问答中，丰富知识库内容，提升机器人接待能力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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