企业在使用企业微信时，常遇到无法正常使用，还提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，遇到这种情况，用户需要对使用环境进行自查。

以下是详细的自查流程：

一、尝试更换浏览器、网络或设备

当企业微信出现网络异常提示时，首先可以尝试更换浏览器、网络或设备。不同的浏览器可能对企业微信的兼容性不同，比如有些老旧版本的浏览器可能存在兼容性问题，导致无法正常加载企业微信页面。这时更换为主流的、较新版本的浏览器，如谷歌浏览器、火狐浏览器等，可能就能解决问题。

网络方面，可能当前的网络环境不稳定，存在丢包、延迟等问题。可以尝试切换到其他网络，比如从Wi-Fi切换到移动数据网络，或者反之。若在办公室环境，可以尝试连接其他可用的Wi-Fi网络。

设备也可能是问题所在。如果在电脑上使用企业微信出现异常，可以尝试在手机上登录企业微信，查看是否能正常使用。反之亦然。例如，某企业员工在电脑上使用企业微信时一直提示网络异常，但在手机上却能正常使用，后来发现是电脑的网络驱动出现了问题。

二、检查网络代理配置

网络代理有时会影响企业微信的正常使用。如果系统中配置了网络代理，可能会导致企业微信无法正常连接服务器。需要检查是否有配置网络代理，若有，可以检查代理设置是否正确，或者直接去掉代理后重试。

比如，有些企业为了访问特定的网络资源，会在系统中配置代理服务器。但如果代理服务器出现故障或者配置参数错误，就会影响企业微信的网络连接。此时，去掉代理后重新登录企业微信，可能就能恢复正常使用。

三、确认系统安全软件或防火墙设置

系统安装的安全软件或防火墙可能会阻止企业微信的网络连接。安全软件为了保护系统安全，可能会对一些网络连接进行拦截。需要确认系统是否安装了安全软件或防火墙，如果有，可以检查拦截日志，查看是否有对企业微信的拦截记录。

若发现有拦截记录，可以尝试暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到安全软件或防火墙的白名单中。例如，某企业的员工安装了一款安全软件后，企业微信就无法正常使用，查看拦截日志后发现是安全软件将企业微信的网络连接拦截了，将企业微信添加到白名单后，问题得到解决。

四、检查浏览器插件

在浏览器环境下，安装的广告拦截插件或安全检测插件可能会影响企业微信的正常加载。这些插件可能会误判企业微信的某些脚本或资源为广告或不安全内容，从而进行拦截。

需要检查是否安装了广告拦截插件或安全检测插件，如果有，可以关闭这些插件后重试。比如，有些广告拦截插件会拦截企业微信页面中的一些动态元素，导致页面无法正常显示。关闭插件后，企业微信就能正常加载和使用。

五、使用用户环境检测工具检查域名开放情况

可以打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。企业微信需要访问特定的域名才能正常使用，如果这些域名被限制访问，就会出现网络异常的提示。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。

例如，某企业的网络环境中对一些域名进行了限制，导致企业微信无法正常连接服务器。使用用户环境检测工具发现了被限制的域名，联系网络管理员开放这些域名后，企业微信恢复正常使用。

六、联系网络管理员确认内网防火墙设置

内网防火墙的设置也可能会影响企业微信的正常使用。需要联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙，若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。

比如，有些企业为了加强内网安全，会在内网中设置防火墙，对网络访问进行严格限制。如果企业微信的访问被防火墙拦截，就需要将企业微信的相关IP地址添加到白名单中，以允许其正常访问。

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