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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看热门问题。</p><p>超级管理员通过查看热门问题，能掌握客户高频咨询内容，这对于完善知识库十分关键。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，以此提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><h2>操作路径</h2><p>有两种方式可查看热门问题。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。系统会针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><h2>查看问法详情</h2><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，超级管理员能更好地利用企业微信的知识库，提高客服效率。例如，在一家电商企业中，超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常咨询商品的发货时间和物流信息。管理员将这些问题和对应的回答添加到知识库后，机器人接待效率大幅提升，客户等待时间明显缩短。</p><p>企业微信的热门问题功能为企业客服管理提供了有力支持，超级管理员应充分利用这一功能，不断完善知识库，提升客户服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 19:04:36
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