企业微信机器人使用全攻略：配置、转接规则与数据统计方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人发挥着重要作用。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置、转接人工规则以及数据统计查看方法。</p><h2>机器人配置与转接人工规则</h2><h3>知识库转接人工关键词设置</h3><p>在企业微信里，知识库转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。用户可自行点击修改，添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样的设置能让转接人工的触发更贴合企业实际需求。</p><h3>转接人工开关规则</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启状态下，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户连续3次提出无效提问会转接人工，关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。</p><h2>机器人数据统计查看方法</h2><h3>数据统计支持范围与筛选方式</h3><p>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。</p><h3>操作路径</h3><p>在管理后台，路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；在手机端，路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。知识库条数则是现有知识库中的问答条数。</p><p>掌握这些企业微信机器人的配置、转接规则和数据统计查看方法，能让企业更好地利用企业微信提升服务效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-16 19:08:37
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