企业在服务客户过程中，常常面临难以快速了解客户高频问题、提升客服接待效率的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业可借助企业微信的热门问题查看功能，来解决这些痛点。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库很有帮助。比如在一些大型电商企业，客户咨询的商品信息、售后流程等问题，管理员通过查看热门问题，将这些高频问题及答案添加到知识库中，员工在服务客户时能快速查找并回复，大大提高了服务效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过要注意，系统仅统计一周内的记录。并且至少要两个用户以上询问到相同问题，才会统计到相似问法。

操作路径方面，有两种方式可以查看热门问题。一是通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信除了热门问题查看功能外，还有很多实用的特性。它有着熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。同时，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在连接微信方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，企业还能查看并管理成员添加的客户和客户群聊，并有多种工具高效服务和管理客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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