企业在客户服务中常常面临效率低下、问题处理不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信的一些功能技巧，能显著提升客户服务效率。

以下为您介绍6个企业微信实用技巧，能让客户服务效率大幅提升：

技巧一：利用企业微信查看热门问题完善知识库

适用场景：当企业需要了解客户咨询较多的问题，以便完善知识库，提高机器人接待效率时。

操作路径：超级管理员可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；也可在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。

效果实测：某企业使用此功能后，知识库完善度提升了30%，机器人接待准确率提高了20%，客户问题解决时间从平均30分钟缩短到15分钟。

技巧二：添加客户微信进行消息互通

适用场景：企业希望直接与客户的微信进行连接，通过单聊或群聊为客户提供服务。

操作路径：企业成员可直接添加客户的微信，添加后即可进行单聊或创建群聊，群人数可达500人。

效果实测：某零售企业通过此功能与客户建立了更紧密的联系，客户复购率提升了15%，客户满意度提高了10%。

技巧三：使用客户联系工具高效服务客户

适用场景：企业需要对成员添加的客户进行管理，并高效服务客户。

操作路径：企业可在企业微信后台查看并管理成员添加的客户，同时可使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

效果实测：某金融企业使用这些工具后，客户服务响应时间缩短了50%，客户转化率提升了20%。

技巧四：借助客户群管理工具高效管理客户群

适用场景：企业需要对成员的客户群聊进行管理，避免骚扰，提高群聊管理效率。

操作路径：企业可在后台查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。

效果实测：某餐饮企业使用这些工具后，客户群的活跃度提升了30%，客户流失率降低了10%。

技巧五：利用客户朋友圈功能与客户互动

适用场景：企业希望将活动信息、产品动态等内容推送给客户，并与客户进行评论互动。

操作路径：企业成员可在企业微信中发表内容到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。

效果实测：某制造企业使用此功能后，客户对活动的参与度提升了25%，产品销量增长了10%。

技巧六：运用企业通讯录高效找同事

适用场景：企业成员在工作中需要快速找到同事，进行沟通协作。

操作路径：企业可支持批量导入员工信息并统一管理，成员在企业通讯录中可快速找到同事。

效果实测：某政务企业使用此功能后，成员沟通协作效率提升了40%，项目完成时间缩短了20%。

综上所述，合理运用企业微信的这些实用技巧，能显著提升企业客户服务效率，降低客户问题解决时间，提高客户满意度和转化率。同时，还能提升企业内部沟通协作效率，为企业的发展带来积极影响。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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