企业在日常运营中，常常面临员工沟通效率低、客户服务管理难、信息数据查看分析不便等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信的智能机器人功能十分强大。首先，其支持多方面的设置。在头像设置上，要求为正方形尺寸，如果上传的图片并非正方形，还可以手动调整，以满足个性化需求。名称设置不多于64个中文字符，简介则不多于120个中文字符，这样能简洁明了地展示机器人的关键信息。

可见范围方面，企业可以选择通讯录组织架构或标签，精准控制机器人的可见人员。角色设定既可以选择模板设定角色，也能手动输入，但字数不多于3000个中文字符，能让企业根据自身业务场景灵活定义机器人角色。

欢迎语长度规定在4 - 120个字符，配置好欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，并且每天仅发送一次，既起到欢迎作用又不会造成打扰。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，这为机器人提供了丰富的知识储备。使用模型上，企业可以选择官方模型或企业自建模型，以适配不同的业务需求。

在沟通使用上，企业微信的智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，并且能够获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

从v4.1.39版本开始，企业微信智能机器人可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。这能更好地向员工展示信息，并且支持员工在对话中完成业务操作，大大提升了使用体验。

除了智能机器人功能，企业微信还支持查看问答数据和数据详情。从4.1.32版本开始，企业就可以查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包含总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数等内容，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人，这样能准确反映实际参与问答的人数。

知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况。这里的其他情况包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，就可以查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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