企业在客户服务环节常面临诸多挑战，比如难以高效拓展客户、维护客户关系成本高、服务响应不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。下面就为大家详细介绍这个功能。

客户联系功能价值

在当今竞争激烈的市场环境中，企业拓展客户和维护客户关系是业务发展的关键。企业微信的客户联系功能为企业提供了强大的支持。从拓展客户方面来看，通过该功能，企业员工可以直接添加客户的微信，突破了传统沟通的限制，大大增加了潜在客户的接触范围。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户拓展效率提升了30%。

在维护客户关系上，企业可查看并管理成员添加的客户，这使得企业对客户资源有了更集中的掌控。群发助手可以定期向客户推送个性化的消息，如节日祝福、新品推荐等，增强了与客户的互动频率，客户的复购率提高了20%。聊天工具栏和快捷回复工具则让员工能够快速响应客户的咨询，提高了服务效率，客户满意度提升了15%。

操作教学

添加客户微信

企业成员在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”，可以通过手机号、二维码等方式添加客户的微信。添加时，还可以设置添加备注，方便后续对客户进行分类管理。例如，零售行业的员工可以备注客户的消费偏好、购买频率等信息。

使用群发助手

在企业微信的“客户联系”界面，找到“群发助手”功能。企业可以根据客户的标签、分组等条件选择目标客户群体，编辑好群发内容，包括文字、图片、链接等，即可一键发送。比如教育行业可以针对不同课程的学员发送课程进度提醒、学习资料等内容。

聊天工具栏

聊天工具栏集成了多种实用工具，如发送文件、图片、视频等。员工在与客户聊天时，点击聊天窗口上方的工具栏图标，即可快速调用这些功能。例如，制造行业的员工可以及时向客户发送产品图纸、技术参数等资料。

快捷回复

企业可以预先设置一些常用的回复话术，如常见问题解答、产品介绍等，存储在快捷回复功能中。当员工与客户交流时，遇到相关问题，只需点击快捷回复按钮，选择相应的话术即可快速回复。餐饮行业可以设置菜品推荐、优惠活动等快捷回复内容。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业微信的客户联系功能可以帮助商家更好地服务客户。员工可以添加客户微信，了解客户的购物需求和偏好，为客户提供个性化的商品推荐。通过群发助手，商家可以向客户推送新品上市、促销活动等信息，提高客户的购买意愿。例如，某服装品牌通过企业微信客户联系功能，将新品的试穿视频发送给客户，客户的购买转化率提高了18%。

教育行业

教育机构的老师可以使用企业微信与学生和家长保持密切联系。添加学生和家长的微信后，老师可以及时反馈学生的学习情况，发送作业、考试成绩等信息。群发助手可以用于发布课程安排、活动通知等。比如，某培训机构利用客户联系功能，将线上课程的链接发送给学员，课程的参与率提高了25%。

政务行业

政务部门可以通过企业微信与市民进行沟通。工作人员添加市民微信后，能够及时解答市民的咨询，宣传政策法规。客户群管理功能可以用于组建政策解读群、办事指导群等，提高政务服务的效率和透明度。例如，某政务部门通过客户联系功能，将办事流程的优化信息发送给市民，市民的办事满意度提升了22%。

制造行业

制造企业的销售人员可以使用企业微信与客户保持沟通，了解客户的需求和反馈。通过客户联系功能，企业可以及时向客户提供产品的更新信息、售后服务等。例如，某机械制造企业利用该功能，将产品的升级方案发送给客户，客户的续约率提高了15%。

餐饮行业

餐厅员工可以添加顾客的微信，为顾客提供预订座位、推荐菜品、发送优惠活动等服务。客户朋友圈功能可以发布餐厅的特色菜品、环境照片等内容，吸引顾客再次光顾。某餐厅通过客户联系功能，将新推出的套餐信息发布到客户朋友圈，套餐的销量增长了20%。

金融行业

银行、证券等金融机构的员工可以使用企业微信与客户进行沟通，提供理财咨询、产品推荐等服务。群发助手可以定期向客户发送市场动态、投资建议等信息。例如，某银行通过客户联系功能，向客户推送理财产品的收益情况，客户的购买金额增长了12%。

结论

企业微信的客户联系功能具有显著的优势。它不仅能够帮助企业高效拓展客户、维护客户关系，还能提升客户服务质量和业务发展水平。通过添加客户微信、使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业可以更精准地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。在不同行业的应用场景中，该功能都展现出了强大的实用性和有效性。企业如果能够充分利用这个功能，必将在市场竞争中占据优势。

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