企业在管理客户群时，常常受到骚扰信息的困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。本文详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置方法，让你的客户群管理更轻松。

功能价值

客户群防骚扰功能对企业客户服务和群管理至关重要。在客户服务方面，骚扰信息会干扰正常的沟通，导致客户无法及时获取有效信息，降低客户体验。例如，在电商行业，客户群本是用于产品咨询、售后反馈的地方，若被大量广告、垃圾信息充斥，客户可能会对企业产生负面印象，甚至流失。据统计，有超过70%的客户表示会因为群内骚扰信息过多而选择退出群聊。

在群管理上，骚扰信息会增加管理员的管理成本。管理员需要花费大量时间去清理垃圾信息、处理违规成员，影响管理效率。而客户群防骚扰功能可以从源头上减少骚扰信息的出现，让管理员将更多精力放在提升服务质量上。

操作教学

企业可通过多种方式在企业微信中设置客户群防骚扰功能。首先是关键词屏蔽。管理员可以登录企业微信管理后台，进入客户群相关设置页面，找到关键词屏蔽选项。在这里，管理员可以设置一系列敏感关键词，当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动将消息屏蔽，避免其在群内显示。例如，设置“广告”“推销”等关键词，当有成员发送包含这些词汇的消息时，消息将被拦截。

禁止群成员邀请也是重要的操作之一。管理员可以在企业微信客户端的群设置中，找到“群成员邀请权限”选项，选择禁止群成员邀请他人加入群聊。这样可以防止一些别有用心的成员邀请大量广告号、骚扰者进群。此外，还可以设置禁止改群名、群成员去重等操作，进一步加强群管理。

企业还可以通过手机端进行设置。在【手机端 - 工作台 - 客户群 - 防骚扰】中，企业可统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。

应用场景

不同行业在使用客户群防骚扰功能时都有各自的实际场景和效果。在金融行业，银行的客户群主要用于向客户提供理财产品信息、金融政策解读等服务。通过设置关键词屏蔽，屏蔽一些非法荐股、非法集资等相关关键词，避免客户受到不良信息的误导。同时，禁止群成员邀请可以防止外部人员混入群内发送诈骗信息，保障客户的资金安全。

在教育行业，学校的家长群用于沟通学生的学习情况、学校活动安排等。设置客户群防骚扰功能后，可以避免群内出现大量的广告、无关链接等信息，让家长能够更方便地获取学校的重要通知。例如，某学校在使用该功能后，群内有效信息的阅读率提高了30%，家长的满意度也大幅提升。

在餐饮行业，餐厅的客户群用于发布新品信息、优惠活动等。通过禁止群成员邀请和关键词屏蔽，防止竞争对手恶意进群发布诋毁信息，保证群内氛围和谐，提高客户的参与度和忠诚度。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有诸多优势。它可以有效减少骚扰信息，提升客户体验，降低群管理成本。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置适合的防骚扰规则，让客户群成为企业与客户沟通的有效桥梁。

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