在零售行业客户服务中，处理客户咨询耗时久、客户群管理效率低一直是困扰企业的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您面临大量客户咨询，重复回复相同内容时，这在零售行业客户服务中十分常见，比如客户询问商品尺码、颜色、库存等信息。

操作路径：企业微信客户端 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。

效果实测：从平均每条回复2分钟→30秒。原本处理大量客户咨询可能需要花费很长时间，使用快捷回复后，大大提高了回复效率，节省了时间和精力。

技巧2：合理使用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同通知或活动信息时，例如零售行业的新品上市、促销活动等通知。

操作路径：企业微信客户端 > 客户联系 > 群发助手 > 选择客户 > 编辑群发内容。

效果实测：从逐个发送消息需1小时→10分钟完成群发。这极大地提高了信息传播的效率，让客户能够及时了解到企业的活动和产品信息。

技巧3：开启客户群防骚扰功能

颠覆认知：多数人认为客户群只能靠人工管理，实际上开启防骚扰功能可以自动处理很多问题。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词自动踢人、禁止发小程序等，有效减少群内骚扰信息。在零售行业客户群中，经常会有一些广告、垃圾信息的干扰，开启防骚扰功能可以净化群环境，提高客户的体验。

技巧4：使用群模版快速建群

适用场景：当您需要频繁创建客户群时，比如零售行业针对不同地区、不同客户群体创建客户群。

操作路径：企业微信客户端 > 客户群 > 群模版 > 创建模版 > 设置群名称、群公告等信息。

效果实测：从每次建群需10分钟→2分钟创建一个群。这大大提高了建群的效率，节省了时间和人力成本。

技巧5：利用群成员去重功能清理无效成员

适用场景：当您的客户群存在大量重复成员时，这会导致信息重复推送，浪费资源，也会影响客户的体验。

操作路径：企业微信客户端 > 客户群 > 群管理 > 群成员去重。

效果实测：从手动清理重复成员需30分钟→5分钟完成清理。通过群成员去重功能，可以快速清理无效成员，提高客户群的质量。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧，包括快捷回复、群发助手、防骚扰功能、群模版和群成员去重等，能够显著提升零售行业客户服务效率，优化客户群管理。合理运用这些功能，能为企业节省大量的时间和精力，提升客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～