在日常企业运营中，客户服务工作耗时过长、效率低下是不少企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧 1：高效使用消息互通功能

企业微信的消息互通功能，在需要及时和微信客户沟通服务问题的场景下十分实用。比如在零售、餐饮等行业，经常要和客户沟通订单、产品等问题。操作路径很简单，只需打开企业微信，添加微信客户，然后就可以直接发起单聊或群聊。以往企业可能需要在不同软件间切换来和客户沟通，使用企业微信的消息互通功能后，沟通效率提升了 30%。这一功能让企业与客户的沟通更加便捷，充分体现了企业微信在消息互通方面的优势。

技巧 2：利用客户联系管理工具

多数人在使用企业微信添加客户时比较随意，实际上，企业微信的客户联系功能有着强大的管理能力。企业可查看并管理成员添加的客户，并且配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以金融、教育等行业为例，面对大量客户，使用这些工具能高效服务客户。其原理在于，客户联系功能支持统一管理客户信息，方便快速找到客户并回复。通过合理利用这一功能，企业能够更好地服务客户，提升客户满意度。

技巧 3：合理运用客户群管理工具

在零售、政务等行业，客户群管理是一项重要工作。当客户群出现骚扰信息，或需要规范群秩序时，企业微信的客户群管理工具就能发挥大作用。操作时，进入客户群聊，开启防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能。使用前，群内经常出现无关信息影响服务，使用后群内秩序良好，服务效率提升 50%。这一功能对于企业高效管理客户群有着重要意义，是企业微信客户群管理的一大亮点。

技巧 4：巧用客户朋友圈

当企业有产品动态、活动信息需要推广时，企业微信的客户朋友圈功能就派上用场了。在餐饮、制造等行业，经常会有新品发布、促销活动等信息需要传达给客户。此时，编辑好内容，发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，产品推广范围更广，客户参与度提高 40%。客户朋友圈功能为企业提供了一个与客户互动的良好平台，有助于企业更好地推广产品和服务。

技巧 5：借助企业通讯录找同事协作

在服务客户过程中，经常会遇到需要其他同事协助的情况。这时，企业微信的企业通讯录就能发挥作用。打开企业通讯录，搜索同事信息，快速发起沟通。以往花费时间找同事联系方式，现在能快速找到同事沟通协作，协作效率提升 45%。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，让找同事变得更方便，为企业内部协作提供了有力支持。

综上所述，这些技巧能有效提升企业微信在客户服务场景下的使用效率，带来更好的服务效果。无论是消息互通、客户联系管理，还是客户群管理和客户朋友圈的运用，以及企业通讯录的使用，都能让企业在服务客户过程中更加高效。

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