企业在运营与沟通中，常常面临客户服务效率低、客户粘性不足等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信在当下企业运营与沟通中占据着重要地位，众多知名企业如西贝莜面村、天虹、宝洁等都在广泛使用。理解企业微信客户联系功能相关概念，对企业提升运营效率和客户服务质量意义重大。

企业微信客户联系功能是什么

客户添加

企业微信客户联系功能允许成员添加客户的微信，这是服务客户的第一步。在零售行业，销售人员可以通过添加客户微信，及时为客户提供新品信息和优惠活动。具体添加流程是成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号即可发起添加请求。

客户管理

企业可查看并管理成员添加的客户。企业能清晰了解成员与客户的沟通情况，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。例如在教育行业，老师可以使用群发助手向家长发送学生的学习情况和学校通知；客服人员使用快捷回复功能，能快速解答客户的常见问题，大大提升服务效率。

企业微信客户联系功能为什么重要

提升客户服务效率

数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业回复客户咨询的平均时间缩短了50%。以政务行业为例，办事人员通过企业微信及时与民众沟通，解答问题，能有效提高办事效率。群发助手可一次性向大量客户发送信息，节省了人工逐个发送的时间。聊天工具栏和快捷回复工具让客服人员能快速响应客户，避免客户长时间等待。

增强客户粘性

企业通过客户联系功能，能与客户保持密切互动。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。研究表明，经常在客户朋友圈发布有价值内容并互动的企业，客户粘性提升了30%。在零售行业，企业发布新品上市信息和优惠活动到客户朋友圈，吸引客户购买，增强了客户对企业的信任和依赖。

精准客户服务

企业可根据客户的标签和画像，为客户提供个性化的服务。在金融行业，理财顾问可以根据客户的风险承受能力和投资偏好，为客户推荐合适的理财产品。通过对客户的精准服务，提高了客户的满意度和忠诚度。

结论

企业微信客户联系功能要点在于方便添加客户、高效管理客户以及与客户保持良好互动。它对企业的重要意义不言而喻，能显著提升客户服务效率、增强客户粘性、实现精准客户服务，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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