企业运营人员在客户管理环节常遇到难题，比如客户信息难整理、沟通效率低、服务不及时等，导致客户流失、业务拓展受限。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了利用企业微信客户管理新功能解决问题的答案。

企业微信客户管理新功能价值显著。它能提升客户服务效率，以往客服回复客户咨询需在多个系统查找信息，现在用企业微信新功能，可快速调用快捷回复等工具，回复速度提高30%。而且能增强客户粘性，通过群发助手定期推送活动信息、产品动态，让客户感受到企业关怀，客户复购率提升20%。

群发助手、聊天工具栏、快捷回复等功能操作方法

群发助手：企业可在企业微信后台设置好要群发的内容，选择目标客户群体，一键群发。如零售企业在新品上市时，能给所有客户发送新品信息，吸引客户关注。

聊天工具栏：在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤可点击文档指引查看。关联后，企业微信关联微信小店，在聊天工具栏通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。需注意，一个企业id最多能关联1个微信小店。

快捷回复：企业可提前设置常见问题的回复话术，客服在与客户沟通时，遇到对应问题，一键点击即可快速回复。比如教育行业家校沟通中，家长常问孩子作业情况，设置好快捷回复后，老师能迅速解答。

结合场景看新功能应用方式

零售行业客户服务

在零售行业，客户管理至关重要。企业可利用群发助手向客户推送新品信息、促销活动等。例如某服装店新品到货，通过群发助手告知客户，吸引客户到店购买。聊天工具栏关联微信小店后，客服能直接向客户发送商品链接，方便客户下单。快捷回复能让客服快速解答客户关于商品尺码、颜色、材质等常见问题，提升客户购买体验。

教育行业家校沟通

在教育行业，企业微信客户管理新功能也有很大作用。老师可通过群发助手给家长发送孩子的学习情况、学校活动通知等。客户群管理功能可设置防骚扰，保证群内交流环境良好。快捷回复能帮助老师快速回答家长关于课程安排、作业要求等问题，提高沟通效率。

企业微信客户管理新功能优势明显，它提升了客户服务效率，增强了客户粘性，还能根据不同场景灵活应用。企业应积极应用这些功能提升业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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