企业在客户服务和社群营销中，常常面临客户群运营效率低、客户服务耗时久等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出一些实用的企业微信客户群运营技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省1000工时：

技巧1：合理运用快捷回复

适用场景：在客户服务场景中，当您需要快速回复客户问题时，手动输入文字往往效率低下，还容易出现回复不及时的情况，导致客户满意度下降。例如，在电商行业，客户可能会集中咨询商品的尺码、颜色、发货时间等常见问题，如果不能快速回复，客户可能就会转向其他商家。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复按钮，然后选择预设的回复内容即可。企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员就能在与客户的聊天中快速选取内容回复客户。

效果实测：经过实际测试，合理运用快捷回复功能后，平均回复时间从5分钟缩短到了1分钟。这意味着在相同的时间内，可以为更多的客户提供服务，大大提高了客户服务效率。

技巧2：使用群模版创建客户群

颠覆认知：多数人习惯手动创建客户群，每次创建都需要重新设置群名称、群公告、添加群成员等，过程繁琐且容易出错。实际上，使用群模版更高效。

原理剖析：企业微信的群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群成员等信息。在创建群聊时，只需一键导入这些预设信息，就能快速创建出符合要求的客户群。比如，对于连锁企业来说，不同门店的客户群可能有相似的设置，使用群模版可以快速复制群的配置，提高工作效率。

使用群模版创建客户群，不仅节省了时间，还能保证群设置的一致性，提升客户群的整体管理水平。

技巧3：开启客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。例如，在一些金融行业的客户群中，可能会出现一些非法金融广告的骚扰，影响群内的正常交流。

操作路径：进入客户群聊设置，开启防骚扰功能，然后设置关键词和处理方式。比如，可以设置某些广告关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统自动进行处理，如警告、禁言等。

效果实测：开启客户群防骚扰功能后，从每天处理骚扰信息2小时缩短到了0.5小时。这使得企业的工作人员能够将更多的时间和精力放在为客户提供优质服务上，而不是花费大量时间处理骚扰信息。

通过合理运用这些企业微信客户群运营技巧，能够有效提升客户服务效率，降低企业的运营成本，增强企业在市场中的竞争力。无论是快捷回复、群模版还是防骚扰功能，都为企业的客户服务和社群营销提供了有力的支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～