企业在运营过程中，常常面临客户服务效率低、内部沟通不畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决方案。

企业微信客户朋友圈是企业推广活动信息、产品动态等内容的重要渠道，如何发效果好是企业关注的重点。微盛AI·企微管家通过服务众多企业发现，首先要明确目标受众。不同的客户群体对内容的喜好和需求不同，企业需要根据客户的特征和行为数据进行精准分类。例如，对于年轻时尚的客户群体，可以多发布潮流新品的信息；对于注重性价比的客户，则可以多推送优惠活动。其次，内容质量至关重要。发布的内容要具有吸引力和价值，避免过于生硬的广告。可以结合故事、案例等形式，让客户更容易接受。据统计，采用故事化内容发布的客户朋友圈，互动率提升了30%。此外，发布时间也有讲究。根据客户的活跃时间规律，选择合适的时间段发布朋友圈，能够提高内容的曝光率。一般来说，工作日的晚上和周末是客户比较活跃的时间段。

然而，在使用企业微信的过程中，也会遇到一些问题，比如消息不同步。这会严重影响企业的沟通效率和客户服务质量。当出现消息不同步的情况时，可能有多种原因。从网络方面来看，如果网络不稳定，就会导致消息无法及时传输。证据是，当企业所在区域网络信号差或者网络拥堵时，消息同步问题出现的频率明显增加。结论是，企业要确保网络环境良好，检查网络连接是否正常，尝试切换网络或者重启路由器。从软件设置方面，可能是企业微信的版本过低或者设置出现了问题。证据是，在一些企业中，部分员工使用旧版本的企业微信，就容易出现消息不同步的情况。结论是，及时更新企业微信到最新版本，检查消息同步的相关设置是否正确。

企业微信智能机器人则为客服工作带来了极大的便利。在处理大量客户咨询时，客服人员往往力不从心。企业微信智能机器人可以快速响应客户的问题，提高响应速度。例如，在电商售后咨询场景中，智能机器人可以自动分类问题，对于常见问题如退换货政策、物流查询等，能够立即给出准确的答案，将客户问题的平均响应时间从原来的5分钟缩短到了1分钟以内。在客服场景中，智能机器人的配置也很关键。企业可以根据自身的业务需求，设置关键词回复。当客户咨询的问题中包含特定关键词时，智能机器人就能快速给出预设的回复内容。同时，对于一些复杂问题，智能机器人还可以自动转接给人工客服，实现无缝衔接。在金融产品疑问解答场景中，智能机器人能够准确识别客户的问题类型，对于简单的产品介绍问题自动回复，对于涉及风险评估、投资建议等复杂问题，及时转接给专业的人工客服，提高了客户服务的质量和效率。

在客户朋友圈的管理方面，也有一些常见问题需要注意。比如成员是否可以查看微信客户的朋友圈，目前暂不支持。而客户看不到成员的历史朋友圈入口，可能是因为成员没有客户朋友圈使用权限、客户是企业微信用户（仅微信用户支持查看历史朋友圈入口）、微信用户不是成员的客户（需将外部联系人标记为客户）、成员历史朋友圈的发送范围没有选择查看客户（没有发送过公开朋友圈）、成员在2020年12月后没有发布过客户朋友圈或者微信客户微信版本过低（需更新微信手机端后重试）。客户无法查看成员的某条历史朋友圈内容，可能是成员删除了这条朋友圈、历史朋友圈为非公开发表且新添加客户不在发送范围内、非公开发表的客户朋友圈若可见的客户数超5000人微信侧查看历史朋友圈时该条朋友圈不可见（朋友圈实际推送成功的人可在微信 - 发现 - 朋友圈里可见）、企业公开发表的朋友圈如果客户在多个成员的发送范围内在微信朋友圈中只能看到第一个确认成员发布的朋友圈（但在其他成员的历史朋友圈中也会看到；如果是企业非公开发表的朋友圈，则只在第一个确认成员的历史朋友圈和微信朋友圈上可以看到）。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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