企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题繁多、难以有效管理，知识库更新不及时，导致机器人接待效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的相关功能，能有效解决这些问题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能就如同一个精准的“探测器”，能帮助企业精准定位客户的核心需求。通过分析这些热门问题，企业可以对知识库进行有针对性的完善。例如，一家零售企业通过查看热门问题，发现客户经常询问某类商品的库存情况，于是在知识库中增加了关于库存查询的详细内容，方便后续为客户提供更准确的服务。

对于客户咨询接待人员较多的问题，企业可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。比如，一家教育机构在处理客户咨询时，发现关于课程报名流程的问题咨询量较大，便及时将详细的报名流程及解答添加到知识库，使机器人能够更准确地回答客户，大大提高了接待效率。

在操作路径方面，企业可以通过管理后台和手机端两种方式查看热门问题。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这种多渠道的操作方式，方便企业管理人员随时随地查看和处理热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。例如，当客户咨询“产品的保修期是多久”和“产品保修时间是多长”，系统会将这两种问法统计为相似问法，管理员可以根据情况将其添加到已有关于产品保修期的问答中，或者创建新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这一设计让管理员能够更清晰地了解问题的详情，便于进行准确的管理和操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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