企业在客户关系管理上常面临客户流失严重、跟进不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业借助企业微信的客户管理功能，可在一定时间内实现客户留存率提升。下面详细拆解其落地路径。

企业在客户关系管理方面存在诸多痛点。首先是客户信息分散，不同渠道获取的客户信息存储在不同地方，难以整合分析，导致企业对客户了解不全面。比如销售部门有客户的购买意向信息，客服部门有客户的售后反馈信息，但两者未有效互通，企业无法根据完整信息为客户提供精准服务。这就容易造成企业微信客户流失，因为客户感觉企业不了解他们的需求。其次是沟通效率低，企业与客户沟通时，可能存在回复不及时的情况，跟进不及时，无法及时解决客户问题，影响客户体验。而且人工沟通时，每次都要重复介绍产品或服务信息，浪费时间和精力。

企业微信的客户管理功能可针对性解决这些问题。企业微信客户标签功能能对客户进行分类。企业可以根据客户的购买行为、兴趣爱好等设置不同标签，如“高频购买客户”“潜在客户”等，实现企业微信客户精准营销。例如，针对“高频购买客户”可以推送专属的优惠活动，提高他们的购买频次。快捷回复功能则能提高沟通效率，企业可以预设常见问题的回复内容，员工在与客户沟通时，可快速选择合适的回复，节省时间。

下面介绍利用企业微信进行客户管理的关键动作。在企业微信添加客户方面，员工可通过多种方式添加客户的微信，如扫描二维码、导入手机通讯录等。添加后，企业可查看并管理成员添加的客户。建立客户群时，企业可查看并管理成员的客户群聊，群人数可达500人。企业还能利用客户群的管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊等，高效管理客户群。进行企业微信客户分层时，可根据客户的价值、购买能力等因素，将客户分为不同层次，如VIP客户、普通客户等，针对不同层次的客户制定不同的营销策略。

综上所述，企业微信客户管理功能在提升客户关系管理方面优势显著。它能解决企业在客户关系管理中的痛点，提高客户留存率，增强企业与客户的粘性。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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